瑪格麗特和我正在去墨西哥旅行。 我們去參加了一個心理治療會議，並決定在前往機場乘飛機回家之前先在墨西哥城觀光一番。
因為那是 1980 年代，遠早於電子郵件和手機以及我們所有密切關注旅行的現代方式，我們幸福地到達了機場，對我們將要找到的東西一無所知……
當我們走近我們航空公司的售票櫃檯時，我們可以看出有什麼不對勁。 櫃檯前聚集了一群心煩意亂的人，其中許多人在爭吵、哀求，甚至敲打櫃檯。 從我們站的地方，可以看到售票員一遍又一遍地搖頭。
謠言滿天飛。 根據我們無意中聽到的消息，我們了解到我們的航班已被取消並且沒有其他航班。 人們被告知無事可做。
那時我可能會變得緊張。 我在國外，不懂當地語言，也不是一個經驗豐富的旅行者。 但瑪格麗特很平靜。 “讓我們等著看，” 是她的態度。
我們退縮了，直到人群散去，所以我們是那裡最後的人。 當我們走到售票櫃檯時，工作人員警惕地看著我們，當他們向我們解釋說，是的，航班已被取消並且沒有其他航班時，他們預計會有更多的喊叫聲和敲打聲。
瑪格麗特完全平靜，用溫和友好的聲音對他們說：“那麼，我們該怎麼辦？”
我可以看到售票員放鬆了。 他們不會被另外兩個憤怒的旅行者大吼大叫。
就好像瑪格麗特用她平靜、友好的陳述營造了一種合作與協作的氛圍。
他們甚至提出讓我們到櫃檯後面用他們的電話打電話給我們的丈夫，讓他們知道延遲。
是的，那天晚上我們睡在機場。 但是第二天早上我們就坐上了回家的飛機，沒有再付錢，也沒有再耽擱了。 最重要的是， 我學到了一些關於保持冷靜和好奇的力量的重要知識。
我常常記得瑪格麗特對售票員說的那一刻：“那麼，我們該怎麼辦？” 當我在與另一個人打交道時遇到障礙時，我自己就用過那條線……令人驚訝的是，這些障礙融化的頻率如此之高。
當事情出錯時你會怎樣？ 你的飛機什麼時候取消？ 熱水器什麼時候壞了？ 當你的鄰居在你需要睡覺的時候舉辦了一場吵鬧的派對？
很可能你的第一反應和我一樣，是反應！ 啪，斥責，呻吟，大驚小怪。 嘿，這是可以理解的。 但是，如果那不是您交流時來自的地方，那就更好了。
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